Bericht von Andreas Schmitz, Head of Security Operations bei LivEye

Sicherheit bedeutet Vertrauen und Vertrauen entsteht in erster Linie durch Qualität.
Bei LivEye ist Qualitätssicherung deshalb kein Nebenschauplatz, sondern ein zentraler Bestandteil unseres täglichen Handelns. Sie ist die Basis dafür, dass unsere Systeme, Prozesse und Mitarbeitenden im entscheidenden Moment zuverlässig funktionieren und sie schafft einen spürbaren Mehrwert für unsere Kunden.

Qualitätssicherung heißt Verantwortung übernehmen

In der Sicherheitsbranche übernehmen wir eine sogenannte Garantenstellung: Wir garantieren unseren Kunden die ständige Verfügbarkeit unserer Sicherheitsdienstleistungen und die Verlässlichkeit unserer Technik. Doch wahre Sicherheit geht weiter. Sie entsteht, wenn Systeme, Prozesse und Menschen im Zusammenspiel präzise und verantwortungsbewusst agieren.

Deshalb beschränkt sich Qualitätssicherung bei LivEye nicht auf technische Prüfungen oder ISO-Normen. Wir hinterfragen regelmäßig, ob das, was wir versprechen, auch tatsächlich funktioniert – und zwar unter realen Bedingungen.

Einbruchübungen: Unangekündigt, objektiv, nachvollziehbar

Unsere Qualitätssicherung vereint modernste Technologie mit klar definierten Prozessen und konsequenter Eigenkontrolle. Ein zentraler Bestandteil sind dabei unsere unangekündigten Qualitätstests, die intern oft als Einbruchübungen bezeichnet werden.

Unsere Auditoren überprüfen unangemeldet verschiedene Kundenstandorte und kontrollieren, ob alle vereinbarten Sicherheitsstandards erfüllt werden. Sie bewerten dabei sowohl die technische Funktionalität der Systeme als auch die Reaktionsfähigkeit unserer Leitstelle. Sobald ein Test ausgelöst wird, läuft sinnbildlich die Stoppuhr:
Wie schnell wird der Alarm erkannt? Wie rasch reagiert die Leitstelle? Wann erfolgt die Täteransprache oder die Kontaktaufnahme zum Kunden?

Während der Tests arbeiten die Auditoren mit einem standardisierten Prüfbogen, der alle relevanten Kriterien erfasst – von der technischen Auslösung über die Reaktionszeit bis hin zur korrekten Ansprache durch die Leitstelle. So werden sämtliche Beobachtungen und Ergebnisse präzise dokumentiert und sind jederzeit nachvollziehbar.

Alle Testergebnisse werden systematisch ausgewertet und in einem internen Qualitätsbericht zusammengeführt. Daraus entstehen klare Kennzahlen, z.B. zur Reaktionszeit, zur Einhaltung von Prozessschritten oder zur Fehlerquote bei der Alarmbearbeitung. . Die regelmäßige Analyse dieser Werte ist ein zentraler Teil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und zeigt, dass wir Qualität nicht nur versprechen, sondern messbar machen.

Realitätsnahe Tests mit System

Unsere Qualitätstests finden in unterschiedlichen Stufen statt, die branchenweit als Level 1 bis Level 3 bezeichnet werden:

Level 1: Interne, unangekündigte Überprüfung durch LivEye.
Level 2: Gemeinsame Beübung mit dem Kunden, etwa wenn Zugangserlaubnis erforderlich ist.
Level 3: Koordinierte Tests mit Polizei oder Behörden – vor allem bei kritischer Infrastruktur.

Kontinuierlich und am häufigsten führt LivEye Level-1-Tests durch. Diese Überprüfungen bilden reale Szenarien ab, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Im Mittelpunkt steht dabei nicht Kontrolle, sondern Erkenntnis: Wo funktioniert alles einwandfrei – und wo können wir noch besser werden?

Technik trifft Mensch: Qualität entsteht im Zusammenspiel

Unsere Systeme nutzen modernste KI-gestützte Videoanalyse, um Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und Fehlalarme zu minimieren. Die endgültige Bewertung bleibt jedoch immer in menschlicher Hand.

Diese Balance ist entscheidend: Die KI liefert Daten, der Mensch trifft die richtige Entscheidung und genau das Zusammenspiel prüfen wir regelmäßig. Qualität bedeutet bei LivEye nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Richtigkeit und Verantwortung. Unsere Qualitätssicherung misst deshalb nicht nur technische Reaktionszeiten, sondern auch, wie schnell und sicher unsere Sicherheitsexperten in der Leitstelle reagieren. Diese Messwerte schaffen intern sowie extern Transparenz und machen unsere Dienstleistung verlässlich kalkulierbar.

Mehrwert für unsere Kunden

Was wie eine interne Kontrollmaßnahme klingt, schafft in Wahrheit konkreten Nutzen für unsere Kunden. Durch die Qualitätstests werden häufig auch Schwachstellen aufgedeckt, die außerhalb unserer direkten Zuständigkeit liegen – etwa offene Zäune, defekte Beleuchtung, unzureichende Beschilderung oder fehlende Datenschutz-Hinweise.

Wir dokumentieren diese Beobachtungen und geben sie an den Kunden weiter. So wird unsere Qualitätssicherung zu einem echten Serviceinstrument, das die Gesamtsicherheit vor Ort stärkt. Viele Unternehmen nutzen diese Erkenntnisse, um ihre eigene Sicherheitsstrategie zu überprüfen und zu verbessern. Das schafft Vertrauen und unterstreicht den gemeinsamen Anspruch an Qualität und Verlässlichkeit.

Aus Tests werden Erkenntnisse

Unsere Qualitätstests sind für alle Beteiligten ein wertvoller Lernmoment. In der Leitstelle werden sie als Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses verstanden und nicht als Misstrauensvotum.

Die Ergebnisse werden regelmäßig ausgewertet und fließen in interne Schulungen, Prozessoptimierungen und technische Anpassungen ein. So sichern wir eine gleichbleibend hohe Qualität und stärken zugleich das Bewusstsein im gesamten Team für Präzision und Verantwortung.

Qualität weitergedacht

LivEye wird das Thema Qualitätssicherung auch in Zukunft konsequent ausbauen. Neben bestehenden ISO-Zertifizierungen prüfen wir fortlaufend neue Standards, die unsere Prozesse noch transparenter und messbarer machen. Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit unserer Systeme kontinuierlich zu steigern, ohne Kompromisse bei Datenschutz oder Kundentransparenz einzugehen.

Zusammenfassend kann man sagen echte Qualität zeigt sich nicht auf dem Papier, sondern im Moment der Wahrheit: Wenn Mensch und System im richtigen Augenblick perfekt zusammenarbeiten.