Ein Interview mit Lukas Gehendges, Leiter Projektmanagement & Technik / Prokurist
In den vergangenen Jahren haben sich die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden spürbar verändert. Um diesen Wandel aktiv zu begleiten und noch enger an der Seite unserer Kunden zu stehen, haben wir die neue Abteilung Customer Success aufgebaut. Im Interview erklärt Lukas Gehendges, Abteilungsleiter Customer Success, welche Ziele die neue Einheit verfolgt, wie sie aufgebaut ist und welchen konkreten Mehrwert unsere Kunden erwarten dürfen.
Lukas, warum wurde die Abteilung Customer Success ins Leben gerufen?
Wir sehen, dass unsere Kunden heute nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung suchen; sie erwarten echte Partnerschaft und strategische Begleitung. Customer Success bedeutet für uns: Wir kümmern uns proaktiv darum, dass unsere Kunden ihre Ziele erreichen – und zwar langfristig.
Der Aufbau dieser Abteilung war ein logischer und notwendiger Schritt in die Zukunft. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde das volle Potenzial unserer Lösungen nutzt und sich mit uns erfolgreich weiterentwickelt.
Was unterscheidet Customer Success vom klassischen Support?
Support reagiert, wenn etwas nicht funktioniert. Customer Success agiert, bevor Probleme entstehen – und bevor Chancen ungenutzt bleiben.
Wir analysieren Nutzungsdaten, sprechen regelmäßig mit unseren Kunden, identifizieren Potenziale und entwickeln gemeinsam Strategien, wie sie unsere Produkte oder Services noch effektiver einsetzen können.
Kurz gesagt: Support löst Fragen, Customer Success schafft Wachstum.
Was bedeutet das für die zukünftige Zusammenarbeit mit unseren Kunden?
Unsere Kunden werden künftig viel stärker von einer persönlichen, kontinuierlichen Betreuung profitieren. Das bedeutet unter anderem:
- Regelmäßige Erfolgsgespräche und strategische Reviews
- Proaktive Empfehlungen zur Prozessoptimierung
- Früherkennung von Risiken, bevor sie zum Problem werden
- Transparente Roadmaps, damit unsere Kunden wissen, wie sich unsere Produkte weiterentwickeln
- Schnellere Umsetzung von Verbesserungen, weil wir näher an unseren Kundenbedürfnissen sind
Kurz gesagt: Unsere Kunden sollen spüren, dass wir aktiv mitdenken – nicht erst reagieren.
Warum ist Customer Success ein entscheidender Schritt in die Zukunft?
Weil Märkte dynamischer, Produkte komplexer und Kundenerwartungen höher werden. Erfolg entsteht heute nicht mehr durch einmalige Transaktionen, sondern durch langfristige, vertrauensvolle Beziehungen.
Mit Customer Success schaffen wir die Voraussetzung für nachhaltige Partnerschaften, in denen beide Seiten wachsen können.
Außerdem investieren wir damit in Qualität, Stabilität und kontinuierliche Verbesserung – ganz im Sinne unserer Kunden.
Welchen konkreten Mehrwert haben Kunden dadurch?
Unsere Kunden können sich auf drei zentrale Vorteile freuen:
- Mehr Erfolg: Wir begleiten sie aktiv dabei, ihre Ziele schneller und sicherer zu erreichen.
- Mehr Transparenz: Kunden wissen jederzeit, wo sie stehen und welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
- Mehr Sicherheit: Sie haben einen festen Ansprechpartner, der ihr Business versteht und sie durch Veränderungen führt.
Unser Anspruch ist es, nicht nur Lieferant zu sein, sondern ein echter Partner – jemand, auf den man sich verlassen kann und der langfristig am gemeinsamen Erfolg arbeitet.
Lukas, was wünschst Du Dir für die Zukunft der neuen Abteilung?
Ich wünsche mir, dass wir mit jedem Kunden einen offenen, vertrauensvollen Austausch pflegen. Customer Success lebt von Partnerschaft. Je besser wir die Ziele, Herausforderungen und Visionen unserer Kunden kennen, desto wirkungsvoller können wir unterstützen.
Unser Team ist hochmotiviert, neue Maßstäbe für Kundenerfolg zu setzen – und wir freuen uns auf die Zukunft, die wir gemeinsam mit unseren Kunden gestalten.
